Es muy importante que las personas hagan sus deseos de navidad y en año nuevo. En el mundo empresarial sucede lo mismo, las empresas asumen esta tradición y se preparan para el cumplimiento de los objetivos estratégicos y las metas al año 2020. Considero que un buen plan estratégico es un gran avance para la consecución de los logros previamente establecidos, pero es aún más importante contar con talento humano de talla mundial, colaboradores que puedan cumplir con excelencia lo plasmado en el papel. Si las organizaciones quieren ser competitivas en este siglo XXI rodeado de drásticos cambios donde uno de los principales cambios es que el mercado pasó de ser físico a ser virtual. Los accionistas o dueños de negocio deben invertir en el conocimiento de sus colaboradores y enfocarse en crear una cultura de servicio orientada a la excelencia, donde cada interacción con el cliente sea una oportunidad de conectar y crear emociones positivas que lo acerquen con nuestra marca. Porq